На эмоциях

Столь популярное сегодня словосочетание «эмоциональный интеллект» на первый взгляд выглядит противоречиво — почти как «улыбчивый работник спецслужб». Однако, побеседовав с известным психологом Анеттой Орловой, мы поняли: никакого противоречия нет, зато есть масса преимуществ обладания этим «навыком». В преддверии своего новосибирского мастер-класса, который пройдет в конце августа, Анетта рассказала, почему уровень EQ ничуть не менее важен, чем IQ.

— Анетта, каково корректное определение понятия «эмоциональный интеллект»?

— Основоположниками понятия были Джон Майер и Питер Сэловей. В их концепции это способность воспринимать и выражать эмоции, понимать и объяснять их, создавать их у себя и других, управлять эмоциями — своими и окружающих. Эмоциональный интеллект помогает предугадывать поступки и намерения других людей, позволяет считывать информацию по невербальным сигналам тела. И это лишь часть тех «бонусов», которые дает развитый эмоциональный интеллект.

— Мы все чаще общаемся письменно, в мессенджерах эмоциональную роль взяли на себя смайлики, уровень роботизации только растет. Почему на этом «безэмоциональном фоне» феномен EQ вышел на первый план?

— Мы живем в эпоху информационной революции, которая потрясла прежние способы передачи и хранения данных. Информационные потоки усилились многократно, скорость принятия решений тоже, появился дефицит времени. Отовсюду на нас набрасывается хаотичная информация, времени на ее обработку все меньше, а требований все больше. Телефон-гаджет — это практически наша фантомная рука, а вся информация в нем — словно вынесенная вовне материнская плата. И у такого удобства, конечно, есть обратная сторона: сегодня мы наблюдаем, как сбывается предсказание великого американского психиатра Ролло Мэй — мир становится шизоидным. Признаки этой шизоидности как раз в отсутствии способности чувствовать, в избегании близости, отчуждении от людей. А ведь потребность любить и творить у человека сохраняется. Именно поэтому навыки эмоционального интеллекта оказываются очень востребованными, а эмоции становятся уникальным капиталом. Человек, который умеет создавать нужный эмоциональный фон у себя и других, будет востребован в любой сфере, чем бы он ни занимался.

Для карьерного продвижения переоценить значение эмоционального интеллекта невозможно. Он требуется и для того, чтобы создавать команду, вдохновлять коллектив, вести его за собой. Он нужен и для того, чтобы подстраиваться под внешние обстоятельства и справляться с переживаниями в тех случаях, когда мы не можем изменить ситуации. Эмоциональный интеллект просто необходим, чтобы презентовать себя и выстраивать свою карьерную историю.

Почему эта тема заинтересовала лично вас? Как часто в вашей жизни возникали ситуации, когда вы мысленно говорили себе: «Да, надо бы подкачать свой эмоциональный интеллект»? 

— Я от природы очень тревожный человек. Я родилась таким ребенком, моя мама не смыкала глаз первый год моей жизни — я не спала совсем. Эта эмоциональная чувствительность сохранилась до сих пор: она и помогает мне в жизни, и мешает. У меня высокие показатели по первой «ветке» эмоционального интеллекта «Восприятие эмоций». Благодаря этому я быстро определяю, что чувствует другой человек и легко проявляю эмпатию. Однако слишком высокие показатели по этой шкале долгое время приводили и сложностям: излишней «подстройке» к другим людям, неумению сказать другому «нет», выразить несогласие.

Также у меня были сложности со второй «веткой» эмоционального интеллекта — «Использование эмоций в мышлении и деятельности». Базовая тревога часто толкала к развитию навязчивых негативных мыслей и катастрофизации ситуаций. Я часто надумывала себе трудности, сильно переживала и лишь спустя время успокаивалась. Хочу заметить, что я отлично могла использовать эту «ветку» при взаимодействии с другими людьми. Мне легко удавалось вдохновлять и поддерживать окружающих, создавать у них эффективные состояния. Удивительно, что помочь себе в этом я поначалу не могла — сейчас вспоминаю те времена с улыбкой.

— Какие еще есть «ветки» эмоционального интеллекта?

—Третья «ветка» — «Понимание эмоций», к которой проблем у меня, к счастью, не было никогда. А вот с четвертой — «Управление своими эмоциями» — поначалу было непросто. Мне приходилось работать с излишней скукой и апатией, а также с привычкой быстро реагировать на все бурными эмоциями. Я училась выбирать собственный эмоциональный камертон, не только на сегодня, но и в глобальном плане всей жизни. Я научилась создавать у себя интерес к тому, что мне нужно для большей эффективности: теперь даже самую скучную задачу я могу воспринимать с интересом. Сегодня, сталкиваясь с банальным хамством или жуткой несправедливостью, я, конечно, переживаю, но не более 10 минут, а дальше забываю и совсем не трачу на это свой внутренний ресурс. С тревогой стало лучше, но не до конца: еще есть с чем работать, на мой взгляд. Любые социальные вопросы, денежные моменты, отношения с людьми не вызывают у меня бурных реакций — от слова «совсем», а вот здоровье близких запускает тревожный процесс. Этого уже не изменить, так как здесь у руля моего «Я» не психология, а больше биология. Ее я еще не освоила, но маленькими шагами двигаюсь в этом направлении.

Уровень IQ или EQ важнее для современного человека?

— Люди будущего должны обладать и критическим мышлением, и эмоциональным интеллектом. Критическое мышление помогает разобраться в потоке никак не структурированной информации, отсечь некачественный или манипулятивный контент. Эмоциональный интеллект, в свою очередь, призван настроить человека на восприятие сигналов внешней среды, он помогает завязывать, поддерживать и развивать отношения, преодолевать конфликты с наименьшими потерями, уступать или нападать в зависимости от ситуации.

— Как человеку работать над «плохими», непродуктивными эмоциональными состояниями (отчаяние, гнев, скука и т.д.)? Можно и нужно ли стремиться к полной ликвидации негативных эмоций из жизни?

— Мир состоит не только из праздников и побед, однако современный человек во многом попадает под влияние глобальных маркетинговых тенденций. Счастье сейчас хорошо продается, им торгуют все, кому не лень — от «домашних» психологов до мам с модельной внешностью. Появляются площадки, где формируется новый тренд: тот же Инстаграм задает стандарт счастливой жизни «как с картинки», хотя это больше жанр комиксов, чем серьезного чтива. А ведь люди верят в это! Подобная тенденция становится опасной. Люди считают, что можно жить, совсем не сталкиваясь с негативом. Они убеждены, что должны всегда испытывать счастье, и уж тем более обязаны быть успешными. А как иначе, ведь у тех, кто в телефоне, всё именно так! В итоге у среднестатистического человека от всей этой цифровой «показухи» возникает апатия и ощущение собственной неполноценности.

Сегодня люди не умеют и не хотят перерабатывать негатив, справляться с неудачами и вновь настраиваться на положительный лад. И это ключевой момент. Мир становится черно-белым: либо ты «победитель», либо — «лузер». Оказывается, навык переживать моменты слабости очень важен в развитии эмоционального интеллекта. Да, мы должны стремиться жить в позитивной ключе, но нужно быть готовыми и к негативу. Только тогда мы будем марафонцами, а не спринтерами в забеге длиною в жизнь.

— С чего начинается качественное управление своими эмоциями?

— С работы над мышлением. К примеру, сталкиваясь с нейтральной ситуацией нужно научиться не присваивать ей знак минус. Картина из жизни: начальник ворвался утром в кабинет, мельком глянул на всех и с вами не поздоровался. Какая ваша первая реакция? Если мышление наполнено негативными фильтрами, то вы, скорее всего, решите: начальник мной недоволен — остается только расстроиться. В итоге ваш день будет мало продуктивным. А ведь начальнику могли просто испортить настроение дома, может, он плохо себя чувствует уже целую неделю, возможно, избегает людей, потому что погружен в свои мысли и готовится к сложному отчету перед руководством.

Но одно дело — не надумывать себе негативные ситуации, а другое — отрицать те переживания, ту боль, те эмоции и чувства, которые уже возникли и которые беспокоят. Эмоциональный интеллект — та самая способность распознавать эмоции, понимать их причину и, главное, выражать переживания вовне в приемлемой форме.

— Что происходит с человеком, который игнорирует свои переживания?

— Если человек будет избегать и отрицать свои эмоции, он оторвется от самого себя, от своих потребностей и базовых мотивов, ведь именно эмоции являются «представителями» наших потребностей в мозге. Люди, которые запрещают себе испытывать эмоции, по сути, отказываются от себя. Они отчуждаются от собственного тела, и тело отвечает им взаимностью — начинает болеть. Это вполне объяснимо: мы живем и чувствуем телом, мы любим, боимся и благодарим именно телом. Непрожитая, неосознанная, загнанная вглубь себя боль трансформируется в мышечный зажим и последующие заболевания. В тяжелой форме отказ от чувств доводит человека до алекситимии — патологической неспособности выражать свои чувства в устной форме.

— Вы активно выступаете как бизнес-тренер — насколько людям бизнеса, руководителям, предпринимателям нужно разрабатывать свой EQ? Может ли эмоционально холодный человек быть действительно хорошим лидером?

— Для руководителя развитый эмоциональный интеллект необходим. Сегодня крупные компании тратят огромные деньги, прокачивая именно эти навыки. Больше всего востребованы направления «Управление эмоциями, гневом, тревогой», «Счастье в деятельности, создание эффективных эмоций у себя и других», «Эмпатия и ее влияние на коммуникации с клиентами», «Эффективные совещания: речевые стратегии и тактики руководителя», « Обратная связь как способ жизни». Руководитель, который способен создать благоприятное эмоциональное состояние для своей команды, сможет получить от нее гораздо больше. Сотрудник, вовлеченный в работу, чувствующий, что его ценят, гораздо охотнее инвестируют свой индивидуальный потенциал в дело.

Правда, есть области, в которых нужен холодный и строгий руководитель, но это, скорее, исключение, чем правило.

Стоит ли, по-вашему, вводить дисциплину «Эмоциональный интеллект» в школьную программу?

— Обязательно! Это очень важная дисциплина, особенно сейчас — в ситуации полной гаджетизации. Я считаю, что это буквально жизненно необходимый предмет и надеюсь, что его будут преподавать в школах. Но, конечно, первыми «тренерами» по эмоциональному интеллекту для ребенка являются не учителя, а родители. Но это уже другая тема.

Инстаграм : anettaorlova