Трансфер мечты

Трансферный оператор может быть настоящим другом для своих клиентов. По крайней мере, если речь идет о компании Very Good Transfer. Ее владелица Ирина Ермакова рассказала о принципах работы VGT, благодаря которым число довольных пассажиров растет год от года.

 

При оформлении трансфера мы стремимся учесть все потребности клиента: даже если человек запрашивает строго определенный цвет салона, мы выполним эту просьбу. Чаще всего VGT обслуживает людей в их деловых поездках. Мы можем организовать для клиента практически мобильный офис в автомобиле. В его распоряжении будет свежая пресса, зарядное устройство, Wi-Fi, прохладная вода, кофе и т.д.

 

Если мы работаем с семьей, обязательно предусматриваем в салоне кресло для ребенка, игрушки, натуральный сок. Мы делаем все, чтобы люди после перелета могли расслабиться, почувствовали себя максимально комфортно. Если компания друзей или семья приехала в другую страну отдыхать, наш водитель может встретить их с большой корзиной местных фруктов. Для VGT это совершенно нормальная практика.

 

Мы предоставляем автомобили любого класса — от стандарта до премиума. Можно заказать конкретную марку авто и даже модель определенного оттенка. Более того, мы организуем не только наземное обслуживание, но также помогаем с заказом частного самолета/вертолета.

 

Для нас приоритетен сервис в самом широком смысле этого слова. Он должен быть безупречным, продуманным вплоть до деталей. Важен не только уровень авто, но и внимательное обслуживание со стороны персонала: предельное вежливое, доброжелательное обращение с клиентами, готовность помочь. Если вы приехали за рубеж, мы найдем русскоговорящего водителя, чтобы в вашем общении не было никаких барьеров. При необходимости водитель донесет ваши вещи из аэропорта, поможет с размещением в гостинице, расскажет, где ближайшая аптека, пункт обмена валюты, обеспечит другой полезной информацией.

 

Сегодня VGT единственная в России трансфертная компания, которая застраховала свою ответственность перед пассажирами. Совместно с компанией «Согаз» мы создали проект страхования жизни, здоровья и имущества клиента. Это дополнительная защита, которая дает человеку уверенность.

 

Недавно мы запустили новую систему онлайн-бронирования трансферов, которую считаем очень перспективной. В ближайшее время мы будем активно представлять ее на рынке.

 

Для трансфера, как и для любого бизнеса, важна обратная связь. Это лакмусовая бумажка, тестирующая нашу работу и показывающая, что еще можно улучшить. Мы создали собственную службу контроля качества, которая в 2017 году получила сертификат ISO 9000:2015 на соответствие услуг международным стандартам. Могу сказать, что на данный момент уровень качества в среднем 99,4%. Это хороший показатель, с учетом того, что мы работаем по всему миру и взаимодействуем с огромным количеством людей.

 

Мы регулярно участвуем в организации крупных бизнес-форумов, спортивных чемпионатов. Такие сложные мероприятия дают колоссальный опыт компании, позволят отточить мастерство.

 

Независимо от величины заказа, главными принципами для VGT являются профессионализм и человечность. Пожалуй, именно человечность я назову главным фактором успеха нашей компании.